閑魚優推抵扣，傷害了誰？觀點
近日，有閑魚賣家反應，自己的部分貨款被在不知情的情況下，被以閑魚幣形式強行抵扣，抵扣的比例一般為貨款總價的 20%。
閑魚賣家們的天又塌了。
近日，有閑魚賣家反應，自己的部分貨款被在不知情的情況下，被以閑魚幣形式強行抵扣，抵扣的比例一般為貨款總價的 20%。
但有部分商家在小紅書上抱怨，稱被抵扣的比例竟然達到了 30%。
也就是說，閑魚用系統內部積分，“吞掉了”用戶至少兩成營收。
雖然后續有人指出，貨款被用閑魚幣抵扣是因為商家沒有選擇關閉“閑魚幣優推抵扣”。但該功能被默認開啟，且選項按鍵極其不明顯。因此，部分賣家在不知情的情況下損失數百甚至上千元，引發泛不滿。
在買家這邊，閑魚也并沒有讓人滿意。黑貓投訴上，貨不對板、虛假宣傳、引導線下交易等問題導致買家利益受損，且閑魚官方不作為的案例比比皆是。
“閑魚一生黑”也頻繁出現在小紅書甚至 B 站閑魚官號評論區中。
但累計超 20 萬條的投訴，并不影響閑魚賺錢。2023 年，閑魚日均 GMV 就已經達到 10 億元。2024 年 9 月，閑魚正式開始對全體賣家收取 0.6% 的基礎軟件服務費。
01
得罪“所有人”
毫無疑問，閑魚這次的“優雅抵扣”，讓閑魚賣家很受傷。
今年 4 月，閑魚將原有的“閑魚幣普通抵扣”升級為“閑魚幣優推抵扣”。此前的普通抵扣，其核心玩法與其他購物平臺的類似的積分優惠策略無異，閑魚允許買家通過使用閑魚幣抵扣一部分商品費用。
舉例來說，買家可以使用 95 元 + 等值 5 元的閑魚幣購買價值 100 元的商品。賣家在交易確認后將受到 100 元貨款。
但“優雅抵扣”的邏輯卻完全不一樣了。目前的“閑魚幣優雅抵扣”更像是花錢買曝光，即賣家允許平臺使用閑魚幣結算一部分貨款，換取更大的流量曝光和成交機會。
（圖源：閑魚 App）
以筆者為例，本該價值 595 元的商品，在選擇閑魚幣優雅抵扣后，若商品售出，則只能收到 476 元。剩余的 119 元將以 119000 閑魚幣的形式發放到筆者閑魚賬戶中。
并且，這 119000 閑魚幣是平臺憑空發行的，與買家手上的閑魚幣余額無關。
（圖源：閑魚 App）
閑魚幣，根據閑魚官方介紹，是閑魚發行的特色“貨幣”。顯然該“特色貨幣”沒有流通上限，作用極其單一，沒有任何官方的可以兌換成法幣的渠道。
于是，對于那些“被優雅抵扣”的賣家，閑魚官方在規則說明中“貼心的”重申：閑魚幣非正常交易會遭到處罰。
但這并不影響二道販子們賺錢，甚至有閑魚“超贊魚小鋪”從事這種官方明令禁止的活動。
（圖源：閑魚 App）
雖然優雅抵扣是可以手動選擇關閉的，但常年在閑魚上賣貨的商家并不買賬。
（圖源：小紅書）
部分賣家反應，取消閑魚抵扣的過程極其“反人類”：抵扣默認開啟、必須要手動關閉、關閉入口難找、多件商品要逐個關閉、到交易結束了才提示抵扣、即使認栽想買個廣告效果也發現根本沒流量......
賣家們的不滿化成了小紅書里的一條條控訴。
（圖源：小紅書）
當然，無論賣家如何不滿，截至目前，社交媒體上尚未有賣家成功獲得退款的記錄。
與部分過分偏袒一方的平臺不一樣，閑魚也沒有讓買家多么滿意。在黑貓投訴平臺上，截至目前，在全領域企業服務榜單中購物平臺部分，閑魚長期霸榜黑榜前兩名。
用戶反映，惡意不發貨、不退款、貨不對版、虛假宣傳、誘導線下交易，甚至閑魚小法庭也成了投訴的原因。目前，僅黑貓投訴平臺一處，閑魚已累計被投訴超 26 萬次，解決不到 1.2 萬次，投訴處理率僅為 4.5%。
正如閑魚某前員工在接受媒體采訪時無奈說，閑魚“生態不健康”。
02
硬如咸魚
是什么讓閑魚有這樣的底氣？
原因很簡單，閑魚市場份額夠大。
對于閑魚來說，確切的市場份額數據一直是個迷。閑魚并非獨立上市企業，數據在財報中被并入淘天，阿里又不可能公開閑魚的審計底稿。
但神龍見首不見尾，時不時流出的數據，多少可以讓市場去合理推測這藏在水面下的“某海鮮軟件”的真容。
從整個行業上看，二手電商市場潛力巨大。
根據艾媒咨詢數據顯示，2024 年國內二手電商交易規模達 6144.9 億元，同比增長 12.0%。而據“電數寶”電商大數據庫顯示，2024 年二手電商交易規模達 6450.2 億元，同比增長 17.56%。
雖然具體數字可能因統計口徑不一而不同，但二手電商去年已超 6000 億元規模基本是市場的共識。
在不遠的未來，二手電商則可能成長為規模萬億的市場。
而閑魚則是這個市場中最大的那條魚。
雖然閑魚官方從未公布過市占率數據，但想要弄清閑魚有多大，市面上也有足夠的數據進行判斷。
Questmobile 在其發布的《2025 中國移動互聯網春季報告》中指出，截止今年 3 月，閑魚用戶總規模已超 2.1 億，同比增長 20.8%。
申萬宏源在 2021 年初發布的報告《掘金萬億閑置經濟,二手電商快速崛起》中給出了閑魚市場規模更直接的數字。
申萬宏源指出，閑魚與轉轉合計占據了 90% 以上的市場。其中，閑魚的滲透率達 72.9%，遠高于轉轉的 33.1%。
2024 年 3 月 12 日，閑魚官方宣布 2023 年日均 GMV 達到人民幣 10 億元。粗略估算，閑魚全年 GMV 約為 3650 億元。根據電數寶同期二手電商全行業交易規模 5496.5 億元計算，閑魚在 2023 年滲透率依然超 66%。
三分天下有其二，市場上沒有比閑魚更大的玩家。
更關鍵的是，在今年 9 月，閑魚最大的對手轉轉宣布逐步關閉 C2C 自由市場，全面轉型 C2B2C 的“官方驗”模式。
也就是說，整個 C2C 交易市場將幾乎被閑魚獨占。對于中小商家來說，除了閑魚外他們即將無處可去。
擁有絕對的優勢，店大欺客的事情也就順理成章的發生了。
（圖源：閑魚 B 站官方賬號評論區）
市場夠大，對手夠弱。面對用戶不滿，閑魚的確有底氣躺如咸魚、硬如咸魚。
03
開發不到1%？
在 B 站停更半年的閑魚賬戶，發布的最后一條視頻題為《人類對閑魚的開發不足 1%》。
其實，這句話反過來用在阿里身上也沒有問題。
當淘寶開始從前期的粗放生長模式轉型，賣家群體逐步轉變為為品質商家和品牌方官方店時，早期淘寶上的中小商家迫切需要一個市場解決自身需求。
閑魚此前一直打著免費牌，承載了巨量閑置物品交易。站在阿里的角度，閑魚出色的完成了二手電商領域的戰略占位。
從“萬能的淘寶”到“開發不到 1%”的閑魚，正是這戰略承接的體現。
但閑魚不可能永遠免費。成熟的閑魚也要學會“自己打工”。閑魚總裁季山在接受采訪時坦言，以往收入并非關鍵指標，但到 2025 年，收入將成為團隊的重點目標之一。
于是，2023 年 5 月，閑魚開始向高頻高額賣家收取軟件服務費。2024 年 9 月閑魚宣布全面抽傭，向所有賣家收取 0.6 %的基礎服務費，單筆最高60 元，且退款時不退手續費。
今年上半年，閑魚上線“省錢神券”，正式殺入餐飲、酒旅等本地生活領域。
當然，羊毛出在羊身上，神券需要買家購買，也需要賣家配合，遠低于市場價的價格讓這一功能也成了投訴重災區。
誠然，盈利是企業的天職，為股東牟利是閑魚的義務。
但義務之上有方法，義務之下有底線。
“人類對閑魚的開發不足 1%”這句話時不時就會被閑魚官方拿出來，宣傳其平臺玩法多樣，想象潛力無限。
但是，遠大的商業夢想只能建立在良好的平臺生態上。被“一生黑”刷屏是注定走不遠的。
1.TMT觀察網遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；
2.TMT觀察網的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：TMT觀察網"，不尊重原創的行為TMT觀察網或將追究責任；
3.作者投稿可能會經TMT觀察網編輯修改或補充。
