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提及在線(xiàn)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，平安好醫(yī)生絕對(duì)是不容忽視的一家，背靠平安集團(tuán)，沒(méi)有人會(huì)否認(rèn)它的未來(lái)。然而如今，在不久之后平安好醫(yī)生這個(gè)稱(chēng)號(hào)能否還能被我們稱(chēng)呼似乎成了一個(gè)未知數(shù)。

最近有報(bào)道稱(chēng)，"平安好醫(yī)生"App因侵害四川好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán)有限公司旗下"好醫(yī)生"商標(biāo)被起訴。成都市中級(jí)人民法院指定其限期履行成都市中級(jí)人民法院生效判決，立即停止侵犯好醫(yī)生注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的最后法定日期，平安公司應(yīng)當(dāng)停止侵權(quán)，將平安好醫(yī)生App更名或下架。

更換商標(biāo)，App下架，這對(duì)于品牌的影響力是顯而易見(jiàn)的。對(duì)于平安好醫(yī)生而言，在做好在線(xiàn)醫(yī)療服務(wù)之前，或許更應(yīng)該去給自己?jiǎn)栆幌略\。

商標(biāo)問(wèn)題陰溝翻船：品牌損失該如何修補(bǔ)？

不得不說(shuō)，平安好醫(yī)生這次出現(xiàn)的問(wèn)題似乎有些難以令人接受。

眾所周知的是，一家企業(yè)的商標(biāo)對(duì)于企業(yè)的重要性溢于言表，這是企業(yè)面對(duì)廣大用戶(hù)的門(mén)面擔(dān)當(dāng)，是企業(yè)與用戶(hù)溝通的樞紐和標(biāo)志。從品牌的生命周期看，品牌內(nèi)涵與企業(yè)的規(guī)模化擴(kuò)張保持一致性，除非品牌老化或者出現(xiàn)負(fù)面，否則企業(yè)不會(huì)輕易更換商標(biāo)。

平安好醫(yī)生的規(guī)模確實(shí)大，這也意味著其App辨識(shí)度有多高，現(xiàn)在輕易下架或者更換這對(duì)于品牌的影響也是顯而易見(jiàn)的。

除此之外，從用戶(hù)的角度來(lái)看。一家做醫(yī)療服務(wù)的企業(yè)，首先要有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。有道是"一屋不掃何以?huà)咛煜?quot;，如今平安好醫(yī)生自己的問(wèn)題都解決不了，而且還是一些比較基本的商業(yè)問(wèn)題，又該如何讓消費(fèi)者怎么放心你在業(yè)務(wù)上能夠做到細(xì)心呢？

事實(shí)上，在此之前平安好醫(yī)生或許也有即使更改止損的機(jī)會(huì)，只不過(guò)對(duì)于未知風(fēng)險(xiǎn)似乎缺乏一定的敏感性，據(jù)天眼查App檢索顯示的信息來(lái)看，好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán)有限公司早在2018年就已經(jīng)對(duì)平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司提起訴訟。早改變，早止損，越晚改影響或許也越大，就目前的情形來(lái)看，平安好醫(yī)生似乎是有些后知后覺(jué)。

有問(wèn)題，及時(shí)改正其實(shí)也是對(duì)品牌傷害的一種止損，只是平安好醫(yī)生的表現(xiàn)似乎不是如此。

據(jù)雷達(dá)財(cái)經(jīng)報(bào)道，去年2019年12月31日，四川高院做出終審判決，要求平安健康停止標(biāo)志性使用"平安好醫(yī)生""好醫(yī)生"字樣等侵害"好醫(yī)生"注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的行為，并賠償"四川好醫(yī)生"300萬(wàn)元。而今年5月四川好醫(yī)生相關(guān)工作人員表示，雖然判決已經(jīng)生效，也收到了300萬(wàn)元賠償，但"平安好醫(yī)生"商標(biāo)依然被平安健康廣泛用于廣告、APP等，維權(quán)依舊困難重重。

而這次，據(jù)站長(zhǎng)之家報(bào)道，針對(duì)"平安健康被判侵權(quán)"一事，平安健康回應(yīng)稱(chēng)，有關(guān)平安好醫(yī)生商標(biāo)糾紛案件，正在向上一級(jí)人民法院提請(qǐng)復(fù)議重審程序。尊重法院已生效判決，并持續(xù)與相關(guān)法院溝通判決執(zhí)行事宜。將一如既往為廣大用戶(hù)提供服務(wù)，App不會(huì)下架。

App不會(huì)下架？難道是平安好醫(yī)生App要更名？

無(wú)論如何，想必平安好醫(yī)生不會(huì)對(duì)法院判決視而不見(jiàn)。然而，品牌傷害可能無(wú)可避免，對(duì)于平安好醫(yī)生而言，或許兩年前早早調(diào)整會(huì)更合適些。

不省心的"富二代"？持續(xù)虧損，負(fù)面不斷

不得不說(shuō)，在產(chǎn)品和服務(wù)以外，平安好醫(yī)生的負(fù)面消息似乎還有不少。

今年，人工智能企業(yè)雪揚(yáng)科技控訴平安好醫(yī)生不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，侵犯商業(yè)秘密。雪揚(yáng)科技方面表示，平安好醫(yī)生以合作名義，獲得了公司核心產(chǎn)品——安頓預(yù)警手表的私密技術(shù)文檔和宣傳素材。而平安好醫(yī)生方面則否認(rèn)了這一說(shuō)法，表示產(chǎn)品系自主研發(fā)，在研發(fā)過(guò)程中不存在任何侵犯其他公司商業(yè)秘密的行為。

當(dāng)然了，事情真假到底如何只有當(dāng)事人知道，作為外人不能隨意下結(jié)論。只不過(guò)從一般人的第一感覺(jué)出發(fā)，可能會(huì)下意識(shí)的感覺(jué)雪揚(yáng)科技不至于無(wú)事生非的碰瓷，對(duì)平安好醫(yī)生或許會(huì)有些先入為主的偏見(jiàn)。

此外，與平安好醫(yī)生有關(guān)的最大爭(zhēng)議，或許還是持續(xù)的虧損了。

上個(gè)月，平安好醫(yī)生發(fā)布的2020年中期業(yè)績(jī)顯示，公司上半年虧損超2億元。受此影響，平安好醫(yī)生今日開(kāi)盤(pán)股價(jià)下跌，盤(pán)中一度跌近7%。

而在此之前，根據(jù)《每日財(cái)報(bào)》統(tǒng)計(jì)，2015-2019年，公司營(yíng)業(yè)收入分別為2.79億、6.01億、18.68億、33.38億和50.65億，而年內(nèi)虧損總額分別為3.24億、7.58億、10.02億、9.13億、7.46億，5年累計(jì)虧損近40億。

虧損了，但背靠平安集團(tuán)的大樹(shù)似乎是不算什么，只要未來(lái)的前途是光明的，我們其實(shí)也不必特別在乎暫時(shí)的坎坷，只不過(guò)從客戶(hù)結(jié)構(gòu)來(lái)看似乎也不是那么樂(lè)觀。

據(jù)了解，平安好醫(yī)生的五大客戶(hù)分別是平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安銀行、平安健康險(xiǎn)、平安普惠，這五大客戶(hù)在2019年的貢獻(xiàn)收入就占平安好醫(yī)生總收入的39.7%。

有五大穩(wěn)定的大客戶(hù)依舊虧損，試想如果沒(méi)有"富二代"的身份，它又將交出怎樣的答卷呢?從這個(gè)維度來(lái)看，背靠大樹(shù)不僅沒(méi)能用來(lái)乘涼，反而是似乎有那么幾分遮羞的味道。

在線(xiàn)醫(yī)療其實(shí)自帶些許社會(huì)公益性質(zhì)，對(duì)于這樣的企業(yè)，品牌形象經(jīng)營(yíng)一定是個(gè)非常重要的課題。

不得不說(shuō)，平安好醫(yī)生需要解決的問(wèn)題似乎還有很多。然而，無(wú)論是之前被人指責(zé)侵權(quán)還是如今官司敗訴，要將平安好醫(yī)生App更名或下架，這對(duì)于其品牌形象都會(huì)是一種傷害。不能小看這一件件業(yè)務(wù)以外的事，可能用戶(hù)就是因?yàn)檫@一件件與主營(yíng)業(yè)務(wù)以及服務(wù)不相干的事情對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生不好的印象。

從這個(gè)維度來(lái)看，想要更好的醫(yī)別人，平安好醫(yī)生或許需要先做好自診。從細(xì)節(jié)入手，從一點(diǎn)一滴的小事入手，盡量少出錯(cuò)。

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