龔宇說愛奇藝取消超前點播是為了讓會員滿意，我是不信的互聯網+
導讀
只能說呵呵，你開心就好。
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作者：龔進輝 本月初，愛奇藝正式取消劇集超前點播，同時取消會員可見的內容宣傳貼片。今天，愛奇藝創始人龔宇首次回應取消超前點播的原因，稱不是受到主管部門的壓力，而是會員不滿意。 超前點播的運行，不是想象的那么理性客觀講邏輯，很多會員覺得權利被剝奪，“主要是會員滿意度，這是一個核心觀點，我們自己壯士斷腕，愿意為會員的滿意度付出代價，在內容產品、商業模式、播出方式上找到更多契合。”他說道。 對于龔宇這番表態，我是不信的。原因很簡單，早在2019年12月，愛奇藝便推出《慶余年》VIP專享付費超前點播活動，VIP會員只需花50元，就能在每個更新日比會員多看6集，并在規定時間段內支持單集付費。 該活動一經推出，立刻遭到用戶一邊倒的吐槽，被詬病為吃相非常難看。說白了，愛奇藝就是想讓用戶在VIP會員的基礎上，花錢升級為VIP中P，才能愉快追劇，享受超前點播的權益，不禁讓人質疑VIP會員的含金量，難道只局限于免廣告（其實并未完全做到）？ 想要享受更多權益，必須二次充值，難怪用戶會diss愛奇藝簡直是“吸血鬼”。正是對愛奇藝此舉的強烈不滿，廣大網友很快把它罵上熱搜。在遭致外界一片撻伐之后，愛奇藝不得不修改超前點播規則，允許VIP會員在提前觀看6集的基礎上，以每集3元的價格再多看6集。 我想問龔宇：2年前用戶便對愛奇藝超前點播表達出強烈不滿，你不可能不知道，要不然愛奇藝也不會事后作出妥協，修改超前點播規則，如果你真的重視會員滿意度，為何當時不取消，而要拖到最近才取消？這就是你所謂的壯士斷腕？ 另外，龔宇強調取消超前點播不是受到主管部門的壓力，恰恰是此地無銀三百兩，或許這才是真正的原因。在我看來，愛奇藝面臨的壓力來自兩方面： 一是法律法規。去年北京互聯網法院就《慶余年》超前點播案作出宣判，認定購買愛奇藝會員后更新的“付費超前點播”構成違約，并宣判愛奇藝《愛奇藝VIP會員服務協議》部分無效。 二是行業協會。今年9月，針對視頻平臺VIP會員服務和超前點播機制，中國消費者協會發聲表示，“少一些套路，多一些真誠，視頻平臺VIP服務應依法合規、質價相符。”它還表示，視頻平臺貼合用戶需求，提供VIP會員服務，應當尊重廣大消費者，恪守誠信原則，遵守法律規定，杜絕唯利是圖，違法欺客，霸王條款。 當然，除了壓力之外，愛奇藝直到最近才取消超前點播，還有一個現實原因，即擴大營收。要知道，會員收入已成為愛奇藝不可或缺的營收擔當，而超前點播的本質是二次售賣，可以進一步拉抬會員收入，使愛奇藝擴大戰果，其完全沒有理由拒絕，能晚一天取消就晚一天取消。 因此，當龔宇說出取消超前點播是基于會員滿意度這番話，不管你信不信，反正我是不信。換個角度看，在愛奇藝取消超前點播的同一天，優酷、騰訊視頻也快速跟進，如此巧合的背后，既與它們不想讓愛奇藝獨自出風頭有關，更重要的原因在于，它們與愛奇藝一樣，都受到主管部門的壓力。 我一直認為，商業公司通常會追求商業利益最大化，當商業利益與用戶滿意度相沖突時，尤其在缺少相關約束時，它們往往會選擇前者，對后者的自覺性相對較差。只有當外力約束越來越強時，商業公司才不得不作出妥協、讓步甚至改變，對用戶滿意度的重視高于商業利益。 這才是愛奇藝、優酷、騰訊視頻相繼取消超前點播的背后真相，至于到底是一陣風還是將持續，則有待進一步觀察。而此時龔宇竟然將愛奇藝此舉標榜為“為了讓會員滿意”“壯士斷腕”，意在樹立自己重視用戶、淡化賺錢商人的正面人設，我只能說呵呵，你開心就好。
作者：龔進輝 本月初，愛奇藝正式取消劇集超前點播，同時取消會員可見的內容宣傳貼片。今天，愛奇藝創始人龔宇首次回應取消超前點播的原因，稱不是受到主管部門的壓力，而是會員不滿意。 超前點播的運行，不是想象的那么理性客觀講邏輯，很多會員覺得權利被剝奪，“主要是會員滿意度，這是一個核心觀點，我們自己壯士斷腕，愿意為會員的滿意度付出代價，在內容產品、商業模式、播出方式上找到更多契合。”他說道。 對于龔宇這番表態，我是不信的。原因很簡單，早在2019年12月，愛奇藝便推出《慶余年》VIP專享付費超前點播活動，VIP會員只需花50元，就能在每個更新日比會員多看6集，并在規定時間段內支持單集付費。 該活動一經推出，立刻遭到用戶一邊倒的吐槽，被詬病為吃相非常難看。說白了，愛奇藝就是想讓用戶在VIP會員的基礎上，花錢升級為VIP中P，才能愉快追劇，享受超前點播的權益，不禁讓人質疑VIP會員的含金量，難道只局限于免廣告（其實并未完全做到）？ 想要享受更多權益，必須二次充值，難怪用戶會diss愛奇藝簡直是“吸血鬼”。正是對愛奇藝此舉的強烈不滿，廣大網友很快把它罵上熱搜。在遭致外界一片撻伐之后，愛奇藝不得不修改超前點播規則，允許VIP會員在提前觀看6集的基礎上，以每集3元的價格再多看6集。 我想問龔宇：2年前用戶便對愛奇藝超前點播表達出強烈不滿，你不可能不知道，要不然愛奇藝也不會事后作出妥協，修改超前點播規則，如果你真的重視會員滿意度，為何當時不取消，而要拖到最近才取消？這就是你所謂的壯士斷腕？ 另外，龔宇強調取消超前點播不是受到主管部門的壓力，恰恰是此地無銀三百兩，或許這才是真正的原因。在我看來，愛奇藝面臨的壓力來自兩方面： 一是法律法規。去年北京互聯網法院就《慶余年》超前點播案作出宣判，認定購買愛奇藝會員后更新的“付費超前點播”構成違約，并宣判愛奇藝《愛奇藝VIP會員服務協議》部分無效。 二是行業協會。今年9月，針對視頻平臺VIP會員服務和超前點播機制，中國消費者協會發聲表示，“少一些套路，多一些真誠，視頻平臺VIP服務應依法合規、質價相符。”它還表示，視頻平臺貼合用戶需求，提供VIP會員服務，應當尊重廣大消費者，恪守誠信原則，遵守法律規定，杜絕唯利是圖，違法欺客，霸王條款。 當然，除了壓力之外，愛奇藝直到最近才取消超前點播，還有一個現實原因，即擴大營收。要知道，會員收入已成為愛奇藝不可或缺的營收擔當，而超前點播的本質是二次售賣，可以進一步拉抬會員收入，使愛奇藝擴大戰果，其完全沒有理由拒絕，能晚一天取消就晚一天取消。 因此，當龔宇說出取消超前點播是基于會員滿意度這番話，不管你信不信，反正我是不信。換個角度看，在愛奇藝取消超前點播的同一天，優酷、騰訊視頻也快速跟進，如此巧合的背后，既與它們不想讓愛奇藝獨自出風頭有關，更重要的原因在于，它們與愛奇藝一樣，都受到主管部門的壓力。 我一直認為，商業公司通常會追求商業利益最大化，當商業利益與用戶滿意度相沖突時，尤其在缺少相關約束時，它們往往會選擇前者，對后者的自覺性相對較差。只有當外力約束越來越強時，商業公司才不得不作出妥協、讓步甚至改變，對用戶滿意度的重視高于商業利益。 這才是愛奇藝、優酷、騰訊視頻相繼取消超前點播的背后真相，至于到底是一陣風還是將持續，則有待進一步觀察。而此時龔宇竟然將愛奇藝此舉標榜為“為了讓會員滿意”“壯士斷腕”，意在樹立自己重視用戶、淡化賺錢商人的正面人設，我只能說呵呵，你開心就好。
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