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去偽存真，能幫企業(yè)賺錢的數(shù)據(jù)中臺(tái)長(zhǎng)什么樣？
去偽存真，能幫企業(yè)賺錢的數(shù)據(jù)中臺(tái)長(zhǎng)什么樣？
Tech星球(微信ID：tech618)  文 | 馬微冰 頭圖 | IC Photo 2018年阿里、騰訊、美團(tuán)、字節(jié)跳動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭掀起的“中臺(tái)熱”，卻在一年后風(fēng)向突然飄忽。   據(jù)報(bào)道，浙江省某大型傳統(tǒng)制造企業(yè)，啟動(dòng)了代號(hào)為“奔月”的中臺(tái)項(xiàng)目，總投資額5000萬。結(jié)果項(xiàng)目在2019年底被集團(tuán)叫停，CIO引咎辭職。諸如茅臺(tái)的中臺(tái)項(xiàng)目進(jìn)展不順利、聯(lián)想的中臺(tái)項(xiàng)目成效低等類似案例還有很多，行業(yè)甚至出現(xiàn)“中臺(tái)，我信了你的邪”等唱衰聲音。   但中臺(tái)真的是一個(gè)偽命題嗎？為何萬億體量的阿里還在維持30%左右的增速？其他企業(yè)究竟應(yīng)該如何借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，真正享受中臺(tái)帶來的增長(zhǎng)效應(yīng)？   “中臺(tái)其實(shí)是國(guó)內(nèi)原生的概念，很多技術(shù)服務(wù)商還沒有真正理解中臺(tái)?！睋碛?0余年數(shù)據(jù)智能經(jīng)驗(yàn)的奇點(diǎn)云CEO張金銀（花名行在）一語道破。他能夠自信說出這句話，是因?yàn)槠鋭?chuàng)辦的數(shù)據(jù)中臺(tái)企業(yè)奇點(diǎn)云，是行業(yè)內(nèi)唯一連續(xù)兩個(gè)季度盈利的數(shù)據(jù)中臺(tái)企業(yè)。         奇點(diǎn)云創(chuàng)始人兼CEO 張金銀（花名：行在）   “能解決業(yè)務(wù)問題的數(shù)據(jù)中臺(tái)才是好中臺(tái)”，在行在看來，中臺(tái)建設(shè)是長(zhǎng)效項(xiàng)目，在幫客戶賺錢的同時(shí)，自己也要有能力活更久，整個(gè)行業(yè)才能欣欣向榮。據(jù)了解，泛零售領(lǐng)域近50%頭部客戶都選擇了奇點(diǎn)云來合作數(shù)據(jù)中臺(tái)，也是對(duì)其深耕行業(yè)的認(rèn)可。   “數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)未來已經(jīng)是大家的共識(shí)，很多傳統(tǒng)企業(yè)其實(shí)還沒有數(shù)據(jù)根基?！毙性谡J(rèn)為，行業(yè)正逐漸意識(shí)到，數(shù)據(jù)中臺(tái)作為DT數(shù)據(jù)科技時(shí)代重要基礎(chǔ)設(shè)施的重要性，但如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)還需要深耕。尤其3000萬家傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)紅利消逝之后，如何利用數(shù)據(jù)中臺(tái)成為新的增長(zhǎng)引擎，正在成為一門新課題。

2012 數(shù)據(jù)中臺(tái)是「核武器」   不同于眾多企業(yè)從2018年才開始關(guān)注數(shù)據(jù)中臺(tái)，8年前，阿里巴巴便引入了數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。行在作為第一線執(zhí)行人，完整經(jīng)歷了其中的波折和點(diǎn)滴風(fēng)雨，個(gè)中滋味，非親歷者不能體會(huì)一二。   最初，行在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)搭建TCIF（淘寶消費(fèi)者信息庫(kù)）。馬云曾親自到訪項(xiàng)目組，在觀看了TCIF項(xiàng)目演示后，馬云直接對(duì)他說道：“這是一個(gè)核武器。如果這個(gè)核武器用得好，就是可以震懾或者能夠打贏戰(zhàn)爭(zhēng)。如果用得不好，會(huì)產(chǎn)生很大的負(fù)面的問題。”   2012年，TCIF整合打通了阿里各平臺(tái)應(yīng)用的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，形成了底層3000+個(gè)標(biāo)簽，淘寶、天貓、高德等業(yè)務(wù)的底層數(shù)據(jù)被打通，阿里各個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)融會(huì)貫通，淘寶也因此擁有了人群定向的個(gè)性化推薦功能。   同年，阿里內(nèi)部宣布，設(shè)立首席數(shù)據(jù)官（CDO）崗位，由陸兆禧擔(dān)任并直接向馬云匯報(bào)。數(shù)據(jù)成為阿里內(nèi)部重要的戰(zhàn)略，從那時(shí)起搭建數(shù)據(jù)平臺(tái)便成為阿里所有部門的核心任務(wù)，建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)中臺(tái)的構(gòu)想期間逐漸成型，掌握阿里關(guān)鍵消費(fèi)者數(shù)據(jù)的行在，亦成為阿里數(shù)據(jù)中臺(tái)的先行者。   當(dāng)時(shí)，在阿里內(nèi)部，數(shù)據(jù)中臺(tái)有兩個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，一個(gè)是淘寶（交易平臺(tái)），一個(gè)是阿里媽媽（營(yíng)銷平臺(tái)），阿里媽媽貢獻(xiàn)了大部分收入。作為阿里的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷平臺(tái)，阿里媽媽每天有超過50億推廣流量完成超過3億件商品的推廣展現(xiàn)，客戶數(shù)、合作媒體數(shù)早已是許多平臺(tái)的千倍萬倍。   最初，阿里媽媽只能幫客戶通投一樣的廣告。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，越來越多企業(yè)看中線上流量渠道，對(duì)于廣告投放的需求也越來越五花八門，彼時(shí)，阿里媽媽后臺(tái)數(shù)據(jù)每天都在呈指數(shù)增長(zhǎng)，對(duì)于精準(zhǔn)投放的需求蓬勃生長(zhǎng)。   在接入TCIF之后，阿里媽媽平臺(tái)廣告系統(tǒng)就實(shí)現(xiàn)了從通投到人群定向投放的進(jìn)化，投放效果更加精準(zhǔn)，線上流量轉(zhuǎn)化率更高。行在描述道，“阿里的廣告業(yè)務(wù)營(yíng)收翻了好幾倍。”   此后的2014年，阿里數(shù)據(jù)平臺(tái)部（內(nèi)部俗稱CDO）背負(fù)著商業(yè)化的重?fù)?dān)并入阿里云，提升云計(jì)算的數(shù)據(jù)服務(wù)能力，也被寄予了希望——阿里的數(shù)據(jù)中臺(tái)要在整個(gè)生態(tài)中發(fā)揮更大的作用。   “2015年之前，阿里整個(gè)的廣告營(yíng)收只有300多億，然后到了2019年阿里巴巴廣告的時(shí)候已經(jīng)到了1745億，百度只有781億，騰訊是683億?！毙性诨貞浀?。   威力和安全并存，是核彈的特征，也是數(shù)據(jù)的特征。為保證數(shù)據(jù)安全，阿里當(dāng)時(shí)成立了首個(gè)數(shù)字安全委員會(huì)，行在任組長(zhǎng)。對(duì)于組長(zhǎng)這個(gè)位子，行在的領(lǐng)導(dǎo)說：“你掌握了阿里巴巴最重要的數(shù)據(jù)，所以你必須要來當(dāng)數(shù)據(jù)安全小組組長(zhǎng)?！?  每次行在回憶起阿里利用數(shù)據(jù)一步步搭建其增長(zhǎng)引擎時(shí)，都會(huì)感覺那是一段波瀾壯闊的征途。只是在阿里之外，數(shù)據(jù)中臺(tái)的認(rèn)識(shí)和起步都晚了很多年。  
2015 「不接地氣，數(shù)據(jù)中臺(tái)就會(huì)走彎路」   時(shí)間來到2018年，阿里已經(jīng)成為新概念“鼻祖”——中國(guó)乃至世界第一家系統(tǒng)地踐行了中臺(tái)戰(zhàn)略的大型互聯(lián)網(wǎng)公司。   馬云去芬蘭參觀Supercell并提出了中臺(tái)的故事，也廣為流傳。但不為人知的是，騰訊以86億美金收購(gòu)了這家公司，卻并沒有受到啟發(fā)做出中臺(tái)，因?yàn)镾upercell團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的組織中臺(tái)模式，一定需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)做支持。   而在基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)中臺(tái)上，阿里的探索也經(jīng)歷了很多波折，其中經(jīng)歷了大量認(rèn)知升級(jí)和新的理念落地。行在摸著石頭過河，在阿里第一次嘗試了用數(shù)據(jù)中臺(tái)的理念服務(wù)客戶。   2015年，阿里在國(guó)內(nèi)首次提出數(shù)據(jù)中臺(tái)概念，以“讓天下沒有難做的生意”為愿景的阿里巴巴，決心將內(nèi)部實(shí)踐表現(xiàn)非常好的數(shù)據(jù)能力，建設(shè)成面向全社會(huì)開放的數(shù)據(jù)中臺(tái)。   行在還記得，時(shí)任阿里云總裁胡曉明（花名孫權(quán)）對(duì)行在說：“你要帶團(tuán)隊(duì)去創(chuàng)業(yè)了。”正是這句話，讓還在襁褓中的阿里云大數(shù)據(jù)平臺(tái)“數(shù)加”團(tuán)隊(duì)搬離了西溪園區(qū)，來到云棲小鎮(zhèn)。   遠(yuǎn)離市區(qū)的云棲小鎮(zhèn)，當(dāng)時(shí)還是一片未開發(fā)的荒涼之地。但數(shù)加面臨的最大難題還不是環(huán)境艱苦，而是如何定位，如何落地——面向商業(yè)社會(huì)所有行業(yè)提供數(shù)字升級(jí)服務(wù)，這一夢(mèng)想非常美好，但阿里巴巴的基因是零售和電商，數(shù)加平臺(tái)在很多行業(yè)場(chǎng)景中出現(xiàn)了無法落地的情況。         數(shù)加團(tuán)隊(duì)與馬云的一張老照片   作為“數(shù)加”的創(chuàng)始人，行在與客戶交談過程中，深刻體驗(yàn)到“我們講技術(shù)，客戶講場(chǎng)景”，我們比較容易陷入到“技術(shù)自嗨”，而客戶則更關(guān)心本身的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。大家各自訴求和需求不合拍，也影響了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。   “企業(yè)想要有光，其實(shí)他需要的是電燈泡，而不是一座發(fā)電廠?！毙性谡J(rèn)為，很多人忽略了業(yè)務(wù)場(chǎng)景的問題，數(shù)據(jù)中臺(tái)理念本身沒問題，重要的是實(shí)踐路徑要接地氣，必須要解決數(shù)據(jù)場(chǎng)景化問題。   不要全行業(yè)鋪開，而是扎根行業(yè)、場(chǎng)景化解決問題才是數(shù)據(jù)中臺(tái)的關(guān)鍵。   2016年底選擇創(chuàng)業(yè)的行在，將新公司“奇點(diǎn)云”定位為“AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)中臺(tái)”，優(yōu)先專注在泛零售行業(yè)，再擴(kuò)展到其他行業(yè)。并且不把奇點(diǎn)云單純地定位為一家技術(shù)公司，而是定位為“站在技術(shù)和商業(yè)交叉點(diǎn)的跨界公司”，技術(shù)拓展商業(yè)的邊界，商業(yè)場(chǎng)景進(jìn)一步錘煉技術(shù)，相輔相成。   “實(shí)體商業(yè)的核心數(shù)據(jù)矛盾原來并不在于‘有了數(shù)據(jù)如何用，而在于如何擁有數(shù)據(jù)’。”行在在采訪中說道。也正是這套刨根問底解決問題的商業(yè)路徑，促使奇點(diǎn)云創(chuàng)造了一個(gè)行業(yè)奇跡，“我們至今對(duì)客戶零交付失敗”，這一成績(jī)?cè)跀?shù)據(jù)中臺(tái)行業(yè)中得來殊為不易。   在行在看來，合格的數(shù)據(jù)中臺(tái)需要滿足三方面需求：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和計(jì)算能力、AI算法模型能力、行業(yè)應(yīng)用能力。   通過數(shù)據(jù)的中心化，對(duì)共性問題抽象出業(yè)務(wù)的規(guī)則，建立數(shù)據(jù)模型。再?gòu)臄?shù)據(jù)原油里面，通過算法模型提煉出可以使用的汽油。從而建立合適的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在場(chǎng)景里面去使用數(shù)據(jù)，體現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值。   簡(jiǎn)單來說數(shù)據(jù)中臺(tái)就是，正確的人+正確的工具+正確的事=降本增效，還要加上一個(gè)大前提：企業(yè)需要完善的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。  
2020 「能解決業(yè)務(wù)問題的數(shù)據(jù)中臺(tái)才是好中臺(tái)」   在2018年天貓“雙11”電商購(gòu)物節(jié)中，阿里實(shí)現(xiàn)了2135億元交易金額，不斷刷新移動(dòng)支付、現(xiàn)代物流等產(chǎn)業(yè)鏈紀(jì)錄，傳統(tǒng)零售實(shí)體受到新技術(shù)浪潮的巨大沖擊。   面臨沖擊，某零售品牌決心利用中臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這個(gè)品牌在全國(guó)有幾千家門店，年?duì)I業(yè)額在100億到200億之間。這么高營(yíng)業(yè)額的企業(yè)，年利潤(rùn)卻僅4億元，奇點(diǎn)云梳理數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)公司總部后臺(tái)也只有300G數(shù)據(jù)。很多人會(huì)困惑，這么點(diǎn)數(shù)據(jù)還需要數(shù)據(jù)中臺(tái)處理？   在奇點(diǎn)云看來，擁有數(shù)千家店而數(shù)據(jù)量極小，是因?yàn)檫@家企業(yè)只有貨物庫(kù)存數(shù)據(jù)，卻沒有消費(fèi)者和門店數(shù)據(jù)?；陂T店場(chǎng)景，奇點(diǎn)云需要為這個(gè)企業(yè)做的就是首先補(bǔ)齊消費(fèi)者和門店數(shù)據(jù)，即“人”和“場(chǎng)”的數(shù)據(jù)。   基于店面及周邊信息、節(jié)假日的銷售數(shù)據(jù)及消費(fèi)者洞察等數(shù)據(jù)分析，奇點(diǎn)云為其提供了一套智能定價(jià)模型，讓這個(gè)企業(yè)在全國(guó)的每一家店都能有自己“個(gè)性化定制”的定價(jià)策略，智能降價(jià)，千店千面，因地制宜。在這樣的服務(wù)基礎(chǔ)上，這家企業(yè)每年大約增加了5000萬凈利潤(rùn)。   數(shù)據(jù)中臺(tái)不僅能幫企業(yè)省錢，還能幫企業(yè)賺錢，這樣的數(shù)據(jù)中臺(tái)自然也能受到客戶的親睞。   某知名全國(guó)連鎖家裝商超，在奇點(diǎn)云的數(shù)據(jù)分析助力下，從產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、銷售進(jìn)行會(huì)員全域數(shù)據(jù)化升級(jí)。奇點(diǎn)云基于數(shù)據(jù)中臺(tái)，將會(huì)員顧客屬性透視，并制定標(biāo)簽加以分析，進(jìn)行精準(zhǔn)投放，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，最終根據(jù)客戶需求達(dá)到最佳營(yíng)銷效果。   據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，該連鎖商超新增客戶標(biāo)簽200個(gè)，客流量提升5%以上，客戶數(shù)量達(dá)到3000萬＋，收入提升5%，并接連3次采用奇點(diǎn)云的服務(wù)。“2019年老客戶的復(fù)購(gòu)占比是64%，客戶增購(gòu)率在188%。意味著，2019年的新增客戶，在后續(xù)一年內(nèi)簽訂的增購(gòu)合同額為首次采購(gòu)合同額的1.88倍?！毙性谥v道。   某國(guó)際一線奢侈品品牌，近期也成為奇點(diǎn)云的客戶。奇點(diǎn)云出價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還高70萬，但最終卻是奇點(diǎn)云成功拿下項(xiàng)目。行在提到：“（這是因?yàn)椋┪覀兊姆桨父斫饪蛻?，也更能解決客戶面對(duì)的實(shí)際問題?！?  奇點(diǎn)云將該奢侈品8個(gè)品牌的消費(fèi)者數(shù)據(jù)打通，將數(shù)據(jù)從不同的“煙囪”里面沉淀出來并打通，做一定的整理之后，統(tǒng)一接入奇點(diǎn)云的CDP(Customer Data Platform)，對(duì)這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行處理分析，最終反哺商業(yè)運(yùn)營(yíng)。   能否擁有數(shù)據(jù)中臺(tái)助力，成為傳統(tǒng)泛零售企業(yè)搶跑的關(guān)鍵，而給企業(yè)帶來增長(zhǎng)的奇點(diǎn)云，也連續(xù)兩個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利，實(shí)現(xiàn)雙贏，并且拿下了泛零售領(lǐng)域數(shù)據(jù)中臺(tái)近半數(shù)頭部客戶。

數(shù)據(jù)中臺(tái)企業(yè)創(chuàng)新格局   IDC的研究顯示，預(yù)計(jì)到2022年，全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)占比達(dá)60%，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)占比達(dá)65%，數(shù)字化將為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)巨大價(jià)值，數(shù)據(jù)中臺(tái)正成為實(shí)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施。   當(dāng)下中臺(tái)的發(fā)展路徑也分野鮮明，數(shù)據(jù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)是主流。先是2018年9月，騰訊宣布新成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）和技術(shù)委員會(huì)，后者將負(fù)責(zé)打造技術(shù)中臺(tái)；2018年11月，美團(tuán)被曝正在打通大眾點(diǎn)評(píng)、摩拜等各業(yè)務(wù)間的數(shù)據(jù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)；2018年12月，百度調(diào)整組織架構(gòu)，王海峰同時(shí)負(fù)責(zé)基礎(chǔ)技術(shù)體系（TG）和AI技術(shù)平臺(tái)體系（AIG）。   在6月9日的阿里云峰會(huì)上，中臺(tái)的概念再一次被強(qiáng)調(diào)。阿里云總裁張建鋒在接受采訪時(shí)提到：未來做深基礎(chǔ)、做厚中臺(tái)、做強(qiáng)生態(tài)。   如今，數(shù)據(jù)中臺(tái)行業(yè)也進(jìn)入2.0發(fā)展新階段，深扎行業(yè)成了當(dāng)下最顯著的特征。奇點(diǎn)云等數(shù)據(jù)中臺(tái)企業(yè)已經(jīng)在零售、金融、政務(wù)領(lǐng)域形成完善的解決方案。另一方面，行業(yè)對(duì)AI的應(yīng)用也進(jìn)入新階段，利用智能算法預(yù)測(cè)交易和輔助商業(yè)決策，已經(jīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生了積極影響。         AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)中臺(tái)示意圖   對(duì)比國(guó)外中臺(tái)概念，Amazon SageMaker搭建的“中央廚房”，開發(fā)者無需自己搭建廚房，只要自帶食材（訓(xùn)練數(shù)據(jù)）就可以開始做菜（訓(xùn)練模型），還屬于技術(shù)中臺(tái)模式。   從中臺(tái)領(lǐng)域看，無論是國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭還是創(chuàng)業(yè)公司，其產(chǎn)品服務(wù)都已經(jīng)與商業(yè)社會(huì)深度融合。但相關(guān)研究表明，中國(guó)目前有超過 80% 的企業(yè)仍然處于較為初級(jí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段。距離中臺(tái)改變商業(yè)社會(huì)還需要很長(zhǎng)時(shí)間，同時(shí)中臺(tái)也還有巨大的進(jìn)化空間。   “數(shù)字化轉(zhuǎn)型不一定保證成功，但不做數(shù)字化未來注定失敗。”IDC中國(guó)區(qū)總裁霍錦潔在去年9月的對(duì)話中談?wù)摰?，“無論中臺(tái)領(lǐng)域會(huì)出現(xiàn)什么波折，大趨勢(shì)并不會(huì)因此而改變”。