攜程定制游差評后連女友也被騷擾 商家被罰1萬給消費者300元觀點
近日，信號新聞報道了中國澳門游客甘先生投訴攜程高端定制游服務縮水、差評后遭電話轟炸一事（詳見《攜程高端定制游體驗不佳 游客給出差評后人身遭威脅手機被“轟炸”》）。
信網/信號新聞12月3日訊 近日，信號新聞報道了中國澳門游客甘先生投訴攜程高端定制游服務縮水、差評后遭電話轟炸一事（詳見《攜程高端定制游體驗不佳 游客給出差評后人身遭威脅手機被“轟炸”》）。事后，攜程給出“扣除商家1萬元保證金、補償消費者300元”的初步解決方案，甘先生表示無法接受，他認為“這更像是平臺‘創收’”。
11月份，甘先生花費4474元，通過攜程平臺購買了延吉-長白山3日雙人高端定制游，然而“定制”的效果讓他不太滿意，行程銜接也不是很順暢，遂給出了一個較低的評價，不曾想之后遭到密集的騷擾電話轟炸，有時半夜電話還在不停打進來，更有陌生人在電話中威脅“差評趕緊刪了，不然有你好受的”。
報道刊發后，攜程方面聯系到甘先生，給出了“扣除商家1萬元保證金、補償300元”的初步解決方案。“4474元的訂單，平臺扣點約30%，商家實際到手3000多元，現在罰商家1萬元卻只補我300元，這合理嗎？”甘先生透露，行程中他與司機閑聊時得知，攜程對定制游訂單的扣點達30%。
在甘先生看來，攜程一邊賺取高額傭金，一邊對消費者的合理訴求僅以小額補償敷衍，扣除的1萬元保證金更像是平臺“創收”，而非對消費者的有效賠付。“我要的不是300元，是公道——服務沒達標，人身安全受威脅，平臺和商家都該承擔相應責任。”
更讓甘先生不滿的是，在他開啟手機勿擾模式屏蔽陌生來電后，騷擾并未停止。其女友鄧女士也于近期收到自稱涉事定制師發來的短信，內容頗具威脅意味：“因你男朋友的惡意差評，已經對我及公司造成了嚴重經濟損失，您的男朋友肆意妄為，望告知積極承擔責任。”鄧女士告訴信號新聞，收到短信時她正在單位工作，突如其來的威脅讓她倍感恐慌，“好好的旅行變成這樣，太糟糕了。”
針對此次處理方案及后續爭議，信號新聞多次聯系攜程平臺。一位工作人員回應稱，該投訴已升級至高級投訴主管處理，新的解決方案正在擬定之中，其他相關問題暫不能給出回復。據業內人士透露，旅游服務平臺保證金通常用于消費者賠付或商家違規處罰，但若未明確約定，罰款多歸平臺所有，這也成為甘先生質疑“平臺成最大贏家”的關鍵。
“商家的行為已涉嫌違反《中華人民共和國治安管理處罰法》。”山東誠功律師事務所劉國建律師指出，商家在電話騷擾消費者本人無果后，轉而向其親友發送威脅短信，屬于“多次發送恐嚇信息干擾他人正常生活”，甘先生的女友作為被騷擾方，可保留短信截圖等證據，單獨向公安機關報案，要求商家停止侵害、賠禮道歉并賠償精神損失。
目前，甘先生已向哈爾濱市文化廣電和旅游局補充提交了商家騷擾女友的相關證據，并明確表示將通過法律途徑維權。“我希望攜程能公開罰款去向、整改監管漏洞，商家能停止騷擾并正式道歉。”甘先生說。信號新聞注意到，目前涉事定制師李女士仍可在攜程平臺正常接單。信號新聞將持續關注事件進展。（谷正原）
鄧女士收到的短信。(來源：受訪者)
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