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美贊臣是最早一批扎根中國的國際品牌，在中國90后成長記憶中占有一席之地。作為一家擁有百年歷史的嬰幼兒奶粉品牌，美贊臣在全球市場上聲名顯赫。然而，在中國這個快速變化且競爭激烈的市場，美贊臣的成長之路卻充滿了起伏和挑戰。

早在上世紀90年代末，美贊臣憑借其國際品牌的優勢迅速進入中國市場，當時正值國內奶粉市場的混亂時期，許多年輕父母對國產品牌失去了信任。借此機會，美贊臣順勢而為，成為許多家庭的首選奶粉品牌。那時，美贊臣在中國市場的發展可謂風生水起，營收一路飆升，市場占有率節節攀高。

但世事無常，隨著時間的推移，市場環境也在不斷變化。國內奶粉品牌迅速崛起，消費者對國產品牌的信任逐步恢復。與此同時，美贊臣自身也爆發了一系列問題，包括質量問題和多次易主換帥，這些問題讓美贊臣在中國市場的地位逐漸被動。

2021年，美贊臣迎來了一個重要的轉折點。春華資本以22億美元收購了美贊臣大中華區業務。這次收購不僅標志著美贊臣正式進入本土化運營的新階段，也為其在中國市場的未來發展帶來了新的機遇和挑戰。2023年底，僅執掌美贊臣兩年三個月的朱定平辭去總裁職務，由春華資本董事總經理肖婧婧接任。這一次又選擇了投資并購的自己人入局，肖婧婧能否挑起中國市場的復興大旗呢？

新掌門的本土化之戰

美贊臣的本土化之路，可以說是一段充滿波折的旅程。對于一個在海外已經樹立了穩固品牌形象的企業來說，進入中國市場并不是簡單地將產品搬過來銷售那么簡單。在這個過程中，美贊臣必須學會與中國消費者建立更深的連接，適應本地的市場需求和消費習慣。

2021年，美贊臣大中華區業務被春華資本以22億美元收購，這標志著美贊臣在中國市場進入了一個全新的階段。春華資本的入駐，帶來了新的管理層和新的戰略思維。朱定平，這位在行業內有著豐富經驗的高管，被任命為美贊臣中國的CEO。他提出了“三鏈”策略，即強化價值鏈、提升數字鏈、縮短決策鏈，旨在提升美贊臣在中國市場的競爭力。

朱定平的策略可以說是切中了美贊臣在中國市場的要害。強化價值鏈，意味著要讓產品在整個生產和銷售過程中都能為消費者帶來更高的價值；提升數字鏈，強調通過數字化技術提升消費者服務體驗；縮短決策鏈，則是希望讓公司在面對市場變化時能夠迅速反應。然而，朱定平并沒有在美贊臣中國待太久，2023年，他因個人原因辭去了總裁職務，接替他的是有著豐富投資經驗的肖婧婧。

肖婧婧的到來，給美贊臣帶來了新的希望。作為春華資本的董事總經理，她不僅了解投資和并購，更重要的是她深知如何協調資本、市場和管理之間的關系。這一點對于正在經歷轉型的美贊臣來說尤為重要。在她的領導下，美贊臣希望能夠進一步深化本土化運營，增強與中國消費者的情感連接。

2021年2月，嬰幼兒配方奶粉發布“新國標”，這對整個行業提出了更高的要求。對于美贊臣來說，這既是挑戰也是機遇。挑戰在于新國標要求更加嚴格，需要企業在產品質量和生產流程上進行全面升級；機遇則在于通過新國標認證，可以提升品牌的市場競爭力和消費者信任度。

美贊臣迅速響應新國標的要求，其旗下的藍臻、鉑睿等系列產品都通過了新國標認證，并且獲得了市場的廣泛認可。2023年，美贊臣在中國市場推出了一系列符合新國標的產品，取得了超出預期的銷售業績。這不僅體現了美贊臣在產品創新上的努力，也表明其在適應中國市場需求方面取得了階段性的成功。

此外，美贊臣還在產品創新和市場拓展上做出了許多努力。例如，今年3月，美贊臣推出了學優力兒童液體營養品系列，涵蓋了液體葉黃素、液體鈣鎂鋅、紅甜菜液體鐵、接骨木莓針葉櫻桃飲、益生元多維鋅等五款新品，展示了在跨界布局上的雄心。與此同時，美贊臣還與京東國際簽訂獨家合作協議，推出了美贊臣歐版法國小金鉆水奶，為中國媽媽提供了更多選擇。

總之，美贊臣在本土化運營和產品創新方面的努力，是其在中國市場保持競爭力的重要手段。然而，這條路并不平坦，仍然充滿了挑戰和不確定性。對于美贊臣來說，如何在保持國際品牌優勢的同時，進一步貼近中國消費者的需求，將是其未來能否成功的關鍵。

2、質量風波不斷，消費者信任岌岌可危

盡管美贊臣在本土化和產品創新方面做出了許多努力，但質量問題和消費者信任危機始終是懸在其頭上的達摩克利斯之劍。這些問題不僅影響了品牌形象，還直接影響了市場表現和消費者的忠誠度。

今年年初，美贊臣在美國市場上的Nutramigen奶粉因為可能存在Cronobacter sakazakii細菌污染而被召回。這種細菌會引發嚴重的感染，可能導致嬰兒敗血癥和腦膜炎等疾病。這一事件無疑對美贊臣的品牌形象造成了重大打擊。雖然這次問題主要發生在美國，但它提醒我們，質量問題是全球性的，任何一個環節的疏忽都可能帶來嚴重后果。

這種情況不僅對美贊臣在美國市場的表現造成了影響，也讓中國消費者對其產品的安全性產生了疑慮。畢竟，在當今信息高度透明的時代，任何一起質量問題都會迅速傳播，影響消費者的購買決策。美贊臣需要在全球范圍內提升質量管理，確保類似問題不再發生。

不僅僅是質量問題，美贊臣的消費者服務系統也出現了嚴重的信任危機。大量消費者投訴積分無法兌換，積分過期等問題在黑貓投訴平臺上比比皆是。有消費者抱怨道：“辛辛苦苦攢了的美贊臣積分，結果一直顯示缺貨不給兌換，今天積分清零了，顯示全部有貨了，真的是諷刺?！?/p>

這樣的情況不僅讓消費者感到被欺騙，還進一步損害了品牌的信譽。積分系統原本是為了提高消費者的忠誠度，但在執行過程中卻出現了如此多的問題，反而適得其反。美贊臣必須對積分系統進行徹底的整改，確保每一個消費者都能公平公正地享受到應有的權益。

在中國市場，美贊臣也曾爆發過多起質量問題事件，其中最具代表性的是香蘭素超標事件。2022年，美贊臣進口的鉑睿嬰兒配方奶粉在抽檢中被發現乙基香蘭素含量超標，這不僅違反了中國的食品安全標準，還嚴重影響了品牌形象。盡管美贊臣迅速做出了回應，啟動了產品召回工作，但對品牌的傷害已經造成。

對于一個以質量和安全為核心競爭力的嬰幼兒奶粉品牌來說，任何一起質量問題都是致命的。美贊臣需要在生產和供應鏈管理上加強控制，確保每一罐奶粉都符合最高的質量標準。

總之，質量問題和消費者信任危機是美贊臣在中國市場面臨的重大挑戰。品牌形象的修復不是一朝一夕的事情，需要長期的努力和堅持。美贊臣必須從根本上解決質量問題，提升消費者服務水平，才能重新贏得中國消費者的信任。只有這樣，美贊臣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

3、美贊臣的未來：機遇與挑戰并存

在經歷了一系列的本土化努力和質量風波后，美贊臣站在了一個關鍵的十字路口。未來能否在中國市場重拾輝煌，既取決于肖婧婧對美贊臣的戰略布局，也依賴于其對品質的堅持和市場的敏銳度。

美贊臣的新任CEO肖婧婧，無疑面臨著巨大壓力。作為春華資本的董事總經理，她不僅要協調美贊臣與資本方的關系，還要在市場和管理之間找到平衡點。肖婧婧有著豐富的投資經驗，這對美贊臣的未來發展至關重要。她需要在穩住現有市場的基礎上，開拓新的增長點。

肖婧婧上任后，首先要做的就是重塑消費者對美贊臣的信任。消費者的信心是品牌的基石，沒有信任，任何戰略都是空談。美贊臣必須要拿出切實的措施來提升產品質量，解決消費者的實際問題，讓消費者感受到品牌的誠意。

在產品創新方面，美贊臣已經展示了其雄心壯志。學優力兒童液體營養品系列和與京東國際合作推出的歐版法國小金鉆水奶，都是美贊臣在新賽道上邁出的重要一步。未來，美贊臣需要繼續加大研發投入，不斷推出符合市場需求的新產品。

此外，美贊臣還需要加強與本地渠道的合作，提升市場滲透率。通過與電商平臺的深度合作，擴大線上銷售渠道，同時鞏固線下市場份額，形成線上線下聯動的市場策略。質量問題是美贊臣的阿喀琉斯之踵，必須得到徹底解決。美贊臣需要在生產和供應鏈管理上進行全面的提升，確保每一罐奶粉都符合最高的質量標準。建立更加透明和高效的消費者反饋機制，及時解決消費者問題，是重建信任的重要一步。

美贊臣還需要加強內部質量控制，建立嚴格的質量檢測體系。從原材料采購到生產加工，再到最終的產品出廠，每一個環節都需要嚴格把關，確保產品的安全和質量。只有這樣，才能真正贏得消費者的信任。

總之，美贊臣在中國市場的未來充滿了挑戰和機遇。新管理層的策略調整、持續的產品創新以及嚴格的質量管理，是其能否重新贏得中國消費者信任的關鍵。面對激烈的市場競爭和不斷變化的消費者需求，美贊臣需要不斷調整和優化自己的策略，才能在中國市場立于不敗之地。無論如何，未來美贊臣的發展道路依然充滿未知數，但只要堅持以消費者為中心，不斷提升產品質量和服務水平，美贊臣的未來依然值得期待。