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一款好的空調(diào)產(chǎn)品究竟該如何定義？或許應(yīng)該從產(chǎn)品體驗(yàn)、消費(fèi)者認(rèn)可度以及行業(yè)評(píng)價(jià)等多個(gè)維度來評(píng)判。

12月15日，由中國(guó)家用電器研究院主辦，全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心協(xié)辦的“2020年中國(guó)家電行業(yè)年度峰會(huì)暨‘好產(chǎn)品’發(fā)布盛典”在京召開，峰會(huì)上，海信新風(fēng)空調(diào)X800柜機(jī)榮獲2020中國(guó)家電“好產(chǎn)品”獎(jiǎng)。好事成雙，12月16日，第12屆中國(guó)高端家電及消費(fèi)電子“紅頂獎(jiǎng)”正式揭曉，海信新風(fēng)空調(diào)X800掛機(jī)榮獲紅頂獎(jiǎng)提名。

兩獲殊榮的背后，海信新風(fēng)空調(diào)的成功究竟有著怎樣的秘訣？一款爆款空調(diào)產(chǎn)品又有著怎樣的品牌、產(chǎn)品邏輯？頗為值得深究一番。

以產(chǎn)品“對(duì)話”人居生態(tài)，新風(fēng)空調(diào)引領(lǐng)品質(zhì)人居“新風(fēng)尚”

如果單從獲獎(jiǎng)這件事來看，海信空調(diào)可謂是“頗有經(jīng)驗(yàn)”。

3月份, 海信空調(diào)收到中國(guó)產(chǎn)學(xué)研合作促進(jìn)會(huì)頒發(fā)的 《帶新風(fēng)功能的房間空氣調(diào)節(jié)器》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)牽頭單位證書，新風(fēng)空調(diào)“帶頭大哥”地位就此確立。不僅如此，根據(jù)中國(guó)家用電器檢測(cè)所的檢測(cè)結(jié)果，海信X800柜機(jī)在內(nèi)多款空調(diào)通過流感病毒H1N1、手足口病毒EV71病毒去除率檢測(cè)，成為2020年首批具有除病毒能力空氣凈化家電優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。

5月， 海信3款新風(fēng)產(chǎn)品拿到 “CVC消費(fèi)類電器產(chǎn)品衛(wèi)生健康認(rèn)證證書”！入選 “保障校園健康免疫家電產(chǎn)品”；6月， 海信新風(fēng)空調(diào)則通過了 日本質(zhì)量保證協(xié)會(huì)（JQA）的權(quán)威檢測(cè)，海信新風(fēng)空調(diào)在市場(chǎng)“造風(fēng)者”的路上更進(jìn)一步；8月，海信空調(diào)榮獲“2020-2021年度中國(guó)空調(diào)行業(yè)新風(fēng)領(lǐng)軍品牌”；9月，健康家X8新風(fēng)空調(diào)榮獲智能空調(diào)德凱認(rèn)證K182標(biāo)準(zhǔn)001號(hào)證書，海信也成為全球首家通過該認(rèn)證的空調(diào)品牌；10月，海信空調(diào)健康家X8掛機(jī)等2款產(chǎn)品獲首批母嬰團(tuán)標(biāo)產(chǎn)品認(rèn)證！

如果說獲獎(jiǎng)代表著行業(yè)對(duì)于海信空調(diào)技術(shù)和產(chǎn)品實(shí)力的認(rèn)可，那么海信在新風(fēng)空調(diào)市場(chǎng)份額，則代表者消費(fèi)者的認(rèn)可。根據(jù)中怡康W43-W50周監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，近八周，海信新風(fēng)空調(diào)的零售額占比達(dá)到28.95%，在新風(fēng)領(lǐng)域市場(chǎng)份額穩(wěn)居TOP2。

海信新風(fēng)空調(diào)之所以能夠廣受市場(chǎng)認(rèn)可，一方面在于產(chǎn)品實(shí)力夠強(qiáng)，為空調(diào)行業(yè)樹立起新的標(biāo)桿。

比如，此次獲獎(jiǎng)的X800系列新風(fēng)標(biāo)桿產(chǎn)品，海信實(shí)際為行業(yè)打造了一個(gè)新風(fēng)技術(shù)、產(chǎn)品的優(yōu)秀范本。并且，海信空調(diào)還作為新風(fēng)空調(diào)行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定者，也在不斷引領(lǐng)者新風(fēng)空調(diào)這一細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展方向。

另一方面則是在以產(chǎn)品“對(duì)話”品質(zhì)人居理念的同時(shí)，對(duì)于新消費(fèi)時(shí)代人居環(huán)境需求的精準(zhǔn)把握。

亞伯拉罕·馬斯洛認(rèn)為，人的需求層次是不斷向上的，隨著物質(zhì)條件的增加，從低級(jí)需要向高級(jí)需要逐漸上升。從人居環(huán)境需求層次的關(guān)系上來看，當(dāng)人們逐漸實(shí)現(xiàn)基本的居住需求之后，對(duì)人居品質(zhì)的訴求越來越明顯。

在人居生態(tài)上，海信新風(fēng)空調(diào)實(shí)際上補(bǔ)缺了一直以來室內(nèi)人居環(huán)境從“溫度感”到“氣候感”的空白。這其實(shí)也是源于海信空調(diào)對(duì)打造品質(zhì)人居環(huán)境的不懈探索，早在2008年海信就曾推出新風(fēng)空調(diào)產(chǎn)品，12年、三次產(chǎn)品迭代之后，終于迎來了人居體驗(yàn)變革的新機(jī)遇。

從這個(gè)角度來看，以優(yōu)質(zhì)的新風(fēng)空調(diào)產(chǎn)品為平臺(tái)，海信空調(diào)實(shí)際上也是在與消費(fèi)者進(jìn)行一場(chǎng)關(guān)于人居理念哲學(xué)的探討和對(duì)話，從而進(jìn)一步理解和把握市場(chǎng)需求，在品質(zhì)生活的理念下，通過優(yōu)秀產(chǎn)品的迭代升級(jí)，逐步引領(lǐng)品質(zhì)人居“新風(fēng)尚”。

從“產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)”到“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，激發(fā)感受美學(xué)下的品牌意象

從今年整個(gè)空調(diào)市場(chǎng)的走勢(shì)來看，雖然整體市場(chǎng)增量有限，但從年初開始，在環(huán)境健康、呼吸品質(zhì)等消費(fèi)新訴求下，新風(fēng)空調(diào)市場(chǎng)持續(xù)爆發(fā)。

中怡康的數(shù)據(jù)也證明了這一點(diǎn)，今年1-49周，新風(fēng)空調(diào)市場(chǎng)的零售量、零售額同比增幅分別為200.7%，189.5%，在家電行業(yè)疲軟的大環(huán)境下逆勢(shì)增長(zhǎng)。

當(dāng)下初入寒冬，正為流感的多發(fā)季節(jié)，在冬季干冷空氣侵入時(shí)，極易誘發(fā)咽炎、氣管炎、肺炎等病癥。近日，央視的新聞報(bào)道中也提到，根據(jù)日本專業(yè)機(jī)構(gòu)的研究成果顯示，在干燥的室內(nèi)病毒更容易擴(kuò)散。實(shí)際上，寒冬時(shí)節(jié)，合理的調(diào)控溫度和濕度，對(duì)于抑制病菌十分有效。因此，帶有溫濕度控制的新風(fēng)空調(diào)，成為冬日居家必備的“神器”。

以帶有溫濕聯(lián)動(dòng)控制的海信新風(fēng)空調(diào)為例，在干燥的冬日可以把室內(nèi)濕度調(diào)至最適宜的40%-60%，通過智能控制，還可以實(shí)現(xiàn)智慧感知調(diào)節(jié)，把室內(nèi)溫濕度始終控制在一個(gè)理想的區(qū)間內(nèi)，從而達(dá)成冬日家居環(huán)境中，舒適健康的“氣候感”。

坦率地講，空調(diào)究竟好不好，最關(guān)鍵的還是消費(fèi)者的感覺。這其實(shí)也是存量競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，空調(diào)行業(yè)從“產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)”向“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變的根本原因。

海信新風(fēng)空調(diào)之所以能夠被消費(fèi)者認(rèn)可，其中很重要的一點(diǎn)在于，新風(fēng)空調(diào)的產(chǎn)品正向感受始終大于用戶的消費(fèi)期望值，并最終引發(fā)這場(chǎng)空調(diào)行業(yè)的“新風(fēng)革命”。

約瑟夫·派恩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中認(rèn)為，引導(dǎo)消費(fèi)變革的三個(gè)階段，確定顧客渴望，營(yíng)造變革體驗(yàn)，后續(xù)實(shí)施過程，在這三個(gè)階段中，消費(fèi)體驗(yàn)=產(chǎn)品正向感受值-消費(fèi)期望值。

也就是說，只有產(chǎn)品使用感受大于消費(fèi)期望預(yù)期才能取得體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)上的成功。拿海信新風(fēng)空調(diào)來說，優(yōu)秀的產(chǎn)品力下，健康的呼吸環(huán)境是C端消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)期望值，而“新風(fēng)增氧”帶來呼吸品質(zhì)，以及抑菌功效等健康體驗(yàn)則是超出原本消費(fèi)期望的部分。

這其實(shí)也是一種感受美學(xué)的激發(fā)，海信新風(fēng)空調(diào)不僅是一種新潮產(chǎn)品，本質(zhì)上也是代表品質(zhì)呼吸的一種生活態(tài)度。而這種對(duì)優(yōu)秀產(chǎn)品的消費(fèi)滿足感，也會(huì)進(jìn)一步形成C端用戶對(duì)新風(fēng)空調(diào)品牌的認(rèn)可。

從消費(fèi)符號(hào)的角度來看，“開機(jī)3分鐘 滿屋是新風(fēng)”、“溫濕相宜、健康舒適”的直觀感受，實(shí)際上也是在促進(jìn)新風(fēng)空調(diào)品牌向“新風(fēng)消費(fèi)意象”的進(jìn)化：隨著新風(fēng)市場(chǎng)的不斷增長(zhǎng)，在超越同行的消費(fèi)者體驗(yàn)的積累下，新風(fēng)空調(diào)賽道的馬太效應(yīng)會(huì)越來越強(qiáng)，海信新風(fēng)空調(diào)也可能會(huì)成為空調(diào)新風(fēng)品類的“同義詞”，從而達(dá)成C端心智認(rèn)知的強(qiáng)化。

以“產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)”向“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)槠瘘c(diǎn)，海信新風(fēng)空調(diào)也正在漸漸成為空調(diào)領(lǐng)域新風(fēng)消費(fèi)的代名詞，究其本源，這樣的用戶認(rèn)知背后，其實(shí)也是海信智慧新生活對(duì)于品質(zhì)人居理念以及用戶需求的深入思考。而這樣的深度商業(yè)構(gòu)思的過程，可能比產(chǎn)品本身更值得探討。

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