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10月22日，e袋洗在上海舉辦了一場(chǎng)主題為“e袋洗智能化總部移師上海暨戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)布會(huì)”，在現(xiàn)場(chǎng)我聽到了e袋洗創(chuàng)始人張榮耀的演講、實(shí)地參觀了位于上海松江區(qū)的智能洗護(hù)工廠，不僅了解到e袋洗這一家企業(yè)的曲折發(fā)展史，更是整個(gè)洗衣行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

過去幾年e袋洗經(jīng)歷了什么

過去幾年，大家好像突然不再提O2O了，取而代之的則是“本地生活服務(wù)”，這并不意味著O2O這個(gè)賽道的消失了，相反，以本地生活服務(wù)來替代O2O概念會(huì)更加精準(zhǔn)一些。

放眼整個(gè)本地生活服務(wù)，“吃”的領(lǐng)域，有美團(tuán)餓了么外賣。出行領(lǐng)域，有美團(tuán)、哈啰、滴滴等巨頭。“住”領(lǐng)域，有鏈家貝殼、58安居客、天貓好房等。而“洗衣”，是為數(shù)不多的巨頭尚未涉足的領(lǐng)域，或許是因?yàn)橄匆骂I(lǐng)域的高度專業(yè)化和高資金門檻等，使得巨頭望而卻步。但是，洗衣和吃飯一樣，是一個(gè)高頻、剛需的巨大產(chǎn)業(yè)。

演講一開始，張榮耀就貼出了他前幾年對(duì)行業(yè)一些深度思考。其中重點(diǎn)表示餐飲和洗衣是O2O的最佳入口，給洗衣行業(yè)的重要性定了一個(gè)基調(diào)。

在2014年-2017年，e袋洗率先推出上門取送小e管家模式，發(fā)展比較迅速也積累了上千萬用戶。到了2017年的時(shí)候，張榮耀發(fā)現(xiàn)e袋洗跑的太快，以至于傳統(tǒng)洗護(hù)工廠的效率、品質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟上。

對(duì)于一個(gè)洗衣工廠、店而言，洗衣店洗100件衣服和10件衣服，成本差別并不大，洗衣的直接成本一共只有10%左右，另外90%是場(chǎng)地、設(shè)備等固定成本。所以當(dāng)時(shí)才推出一個(gè)袋子99元用戶隨便裝，反正對(duì)于洗的成本差別不大，但是依然無法覆蓋住巨額的固定成本，那幾年e袋洗虧損高達(dá)數(shù)億元，張榮耀認(rèn)為這是財(cái)務(wù)模型不行。恰逢資本寒冬，本來談好的融資沒有進(jìn)來，于是e袋洗開始刻意減慢發(fā)展速度，自己去做洗護(hù)供應(yīng)鏈，去摸索出一套全新的適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)洗護(hù)的供應(yīng)鏈解決方案。

這套解決方案e袋洗和百度等公司合作，研發(fā)了全新的智能洗護(hù)中心，結(jié)構(gòu)性地提升了洗護(hù)的效率、品質(zhì)和利潤(rùn)。舉例來講，傳統(tǒng)洗護(hù)工廠動(dòng)輒上千平米，而e袋洗全新的智能洗護(hù)中心，只有200~300平米。整燙采用高效的人形設(shè)備，所有衣服熨燙都自動(dòng)完成，工人只用對(duì)重點(diǎn)部位干預(yù)整理。“在普通的洗衣店，每天一個(gè)工人清洗熨燙四五十件衣物，而在e袋洗智能洗護(hù)中心人均是130件左右”。其人效提升了80%，坪效提升了60%。另外由于運(yùn)用了熱能回用、冷卻水循環(huán)回用等技術(shù)，洗護(hù)成本下降了超50%。

有了這套智能洗護(hù)技術(shù)的加持，e袋洗不僅迅速擺脫困境，而且已經(jīng)實(shí)現(xiàn)年利潤(rùn)3000萬元。目前，e袋洗的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)306個(gè)城市，擁有2000萬級(jí)家庭用戶，是中國(guó)唯一擁有全國(guó)范圍服務(wù)能力的洗護(hù)平臺(tái)。

到這里，為什么當(dāng)年洗衣O2O行業(yè)近1000個(gè)創(chuàng)業(yè)品牌集體失聲，繼而相繼倒閉？大概就是因?yàn)槟切┫匆翺2O都沒有解決傳統(tǒng)洗衣工廠成本過高的問題，不僅如此，為了獲得C端市場(chǎng)，還要不斷燒錢推廣、補(bǔ)貼拉新等，更加劇了虧損程度。連續(xù)燒錢虧損了3、4年時(shí)間，絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者、投資人對(duì)這個(gè)賽道失去信心，終于引發(fā)了倒閉潮。

所以剛一聽說這個(gè)活動(dòng)，我覺得十分突然，畢竟洗衣O2O這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)太久沒有聲音了，對(duì)于行業(yè)而言，e袋洗的這場(chǎng)發(fā)布會(huì)可謂是久旱逢甘霖，重新給這個(gè)行業(yè)以信心。

消費(fèi)互聯(lián)+產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，推動(dòng)洗護(hù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

談起e袋洗的未來布局，張榮耀認(rèn)為洗衣行業(yè)有兩種屬性，服務(wù)屬性和加工屬性。服務(wù)屬性側(cè)重在消費(fèi)互聯(lián)，直接面對(duì)用戶。而加工屬性側(cè)重在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，重點(diǎn)就是智能洗護(hù)中心為核心的智能洗護(hù)供應(yīng)鏈。

在發(fā)布會(huì)上，張榮耀還宣布e袋洗智能化總部將會(huì)移師上海。為了提前布局上海市場(chǎng)，e袋洗近年來陸續(xù)全資收購(gòu)了上海春雅洗衣生活館和上海衣貝潔洗護(hù)工廠。

智能化總部移師上海，是e袋洗拓展智能洗護(hù)供應(yīng)鏈、推動(dòng)洗護(hù)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要一環(huán)。上海在科技創(chuàng)新領(lǐng)域、人才資源等方面有明顯的優(yōu)勢(shì)，上海豐富的綠色智能制造服務(wù)為核心的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，可以助力整個(gè)洗護(hù)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)洗護(hù)智能化的飛躍。

在中國(guó)洗護(hù)產(chǎn)業(yè)基本分為e袋洗這樣的工廠模式和洗衣店連鎖模式，而且洗衣店連鎖模式還占據(jù)著上風(fēng)，比如在北京上海這樣的大城市，一個(gè)城市大約有5000家洗衣店，平均每家店的年租金約30萬元，還有一些洗衣連鎖品牌的核心商業(yè)模式其實(shí)是在賣洗衣設(shè)備。

這些現(xiàn)狀導(dǎo)致中國(guó)洗衣行業(yè)的行業(yè)集中度很低，從業(yè)者分散，房租固定成本高、人工成本高、環(huán)保壓力大等。

作為曾經(jīng)的洗衣連鎖店經(jīng)營(yíng)者，如今的張榮耀，非常不認(rèn)可連鎖洗衣店的模式，一言以蔽之，服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)不穩(wěn)定。

15萬名小e管家搭建的本地生活服務(wù)網(wǎng)

消費(fèi)者洗衣的取送環(huán)節(jié)，和洗衣的質(zhì)量一樣，也是唯一直接面相用戶服務(wù)的環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)洗衣店都是消費(fèi)者自己送衣服或取衣服，消費(fèi)者需要看消費(fèi)者的開業(yè)時(shí)間，而且出行成本比較高。

針對(duì)這一痛點(diǎn)，e袋洗招募了15萬名小e管家，這些管家多數(shù)是社區(qū)里35至65歲的中年女性，她們也渴望與社會(huì)聯(lián)接，且時(shí)間較為充裕。e袋洗會(huì)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，他們能熟練使用App，當(dāng)看到自己負(fù)責(zé)的社區(qū)有人下單時(shí)，就立即上門收取，再把衣服送到智能洗護(hù)工廠或者社區(qū)附近的洗衣店清洗，小e管家上門取送是按袋或按件計(jì)費(fèi)，他們?cè)氯肟梢赃_(dá)到數(shù)千元、數(shù)萬元不等。

除了負(fù)責(zé)上門收取衣服，小e管家還是一種“半熟人”的經(jīng)濟(jì)模式，小e管家和很多用戶都是微信好友，不僅可以幫用戶解決洗衣問題，他們經(jīng)常和鄰里之間互幫互助。有的人還成為社區(qū)里最受信賴和歡迎的人，由此，小e管家和用戶之間也有了超高的黏性。

如果把小e管家比作餐飲O2O的外賣小哥，那么小e管家和外賣小哥最不同的就是，與用戶關(guān)系的更具黏性。e袋洗有這15萬名得到用戶信賴的小e管家，可以想象的發(fā)展空間就太大了。

眾所周知，美團(tuán)和餓了么正在本地生活服務(wù)領(lǐng)域激戰(zhàn)正酣，如果e袋洗以洗衣作為入口，以15萬名小e管家做末端服務(wù)人員，為用戶提供更多種類的生活服務(wù)，那么e袋洗這個(gè)新玩家，或許會(huì)讓本地生活服務(wù)會(huì)進(jìn)入“三國(guó)爭(zhēng)霸”的局面。

畢竟，牽涉到億萬家庭的本地生活服務(wù)，將會(huì)何去何從，誰又能說的準(zhǔn)呢？

文/趙宏民 一篇網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注科技互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)